Новый сайт движения! >>>
ДВИЖЕНИЕ ЗА ВОЗРОЖДЕНИЕ ОТЕЧЕСТВЕННОЙ НАУКИ
Начало ?????????? ????? ??????????? ???????? ???????????????? ??????? ???????? ??????? Контакты
12.09.07 ? ???????? ????? ????? ?? ????? ??????
10.09.07 ??????? ??????????. ?????????? ????????????
10.09.07 ???????? ????????. ??????????? ?????? ??????????? ?????????
10.09.07 ?. ???????. ?????? ??????? ???? ????????????? ?????????????
09.09.07 ?.?. ?????????, ?.?. ???????. ?????????? ???????? ????????????
09.09.07 ? ??????????? ???????????: «??????? ???????????...»
09.09.07 ?????? ??????? ???????. ????? ?????????? ?????????
08.09.07 ?.????????. ? ?????? ??????????? ?????? ?? 2020 ????
08.09.07 ????? ???????. ?????????? ? ??????-??????????? ?????? ???????????
08.09.07 ??????: ????????? «??????-????????»
07.09.07 ?????? ???????????. ??????????? ????????… ???.
07.09.07 ???????????? ??? ??????????: ????? ????? ?????????? ?????
07.09.07 ????????? ???? ??? ?????? ?? ????? ???? ????????? ?????? ?????????
06.09.07 ?????????? «?? ????????????? ???????? ? ?????? ? ?????? ?? ???? ??????»
06.09.07 ????????? ?????????? ???????????????? ??????????? ???????? «???» ? ?????????? ?? ?????? ??????? ? ??????? ??. ??? ?? ??? ?????
06.09.07 ????????? ????????? ??????? ???? ?? ?????
05.09.07 ?? ????? ??????? ? ??????????: ???????

Rambler's Top100

Наш сайт является участником Кольца Патриотических Ресурсов
Кольцо Патриотических Ресурсов

наш баннер
???????? ????????. ?????????? ?????????. ???????? ? ????.

ОТ РЕДАКТОРА. Не столь давно на одной международной конференции была затронута проблема эффективности управления в России. И как отечественные, так и зарубежные ученые оказались единодушны во мнении, что качество управления в России постсоветского периода катастрофически упало. На фоне нынешних высших администраторов, топ-менеджеров государственных, и частных кампаний даже заурядные управленцы недавнего прошлого смотрятся титанами, ибо в их руках имелись мощные социальные технологии, позабытые сегодняшними административными пигмеями. Один из западных участников обсуждения спросил даже не без иронии: «Как вы сумели так легко расстаться со своими бесспорными достижениями?» Среди таких достижений, по настоящему не востребованных в условиях хронической деградации власти и систем управления, остается отечественная система управления качеством. Нам представляется уместным в этой связи познакомить широкого читателя с одним из видных разработчиков этой системы Владимиром Петровичем Воробьевым. Для этого мы воспользуемся текстом Введения одной из его книг «Качество управления. Самоучитель для начинающих». М., 2004. (Есть надежда, что она вскоре выйдет и вторым изданием). Широкой общественности этот автор известен своим бестселлером «Демороссийский лохотрон», одной из лучших книг о современной России, талантливо соединившей в себе жанр научного анализа с иронически-сатирическим описанием мерзостей нынешней жизни. Мы все нуждаемся сегодня остро, как в качестве управления, так и в управлении этим качеством. Об этом и повествует остроумная и глубокая книга В.П. Воробьева.

________________________________________________________________________________

Управление предприятием посредством менеджмента качества - полный пересмотр культуры и философии руководства. Эдвардс Вильям Деминг.

Владимир Воробьев

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ - КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНИЯ.

Есть две категории людей: одни считают, что они могут всего достичь, другие считают, что нет. И те, и другие правы.

Генри Форд старший.

Р а з р е ш и т е п р е д с т а в и т ь с я

Мой давний знакомый и единомышленник Владимир Ильич Никитенко недавно подарил мне книгу «КПИ – вчера, сегодня, завтра». КПИ – это Контрольно-приемочная инспекция, основанная в Советском Союзе в 1948 году и до сих пор действующая на предприятиях атомной энергетики и техники России, Китае, Чехии, Франции, Венгрии, Болгарии, Финляндии, Литве. А Владимир Ильич – ее многолетний руководитель. В этой книге приведена цитата голландского автора «с труднопроизносимой фамилией Вроейнстийн»: «Сегодня повсюду ведется разговор о новой болезни – болезни качества. Создается впечатление, что вирус этого понятия поразил весь мир… Или это новая религия – Качество с заглавной буквы с целой кастой священников, служащих своему богу? А может быть это просто дань новой моде: говорить о качестве?»

Первый миф науки управления состоит в том, что она существует. Закон Хеллера (мэрфилогия).

Вот и Ваш собеседник поддался этой моде говорить о пого… То бишь, об управлении качеством. Это - Воробьев Владимир Петрович, инженер-физик, кандидат технических наук, в 1957 году окончил Московский инженерно-физический институт по специализации, связанной с проблемами управления. Вначале это был реактор Первой советской атомной станции в Обнинске под Москвой, где автор входил в группу специалистов по его исследованию как объекта управления. Потом была разработка систем управления реакторами атомных подводных лодок. По управлению экспериментами по исследованию гидрофизических полей в океане защитил кандидатскую диссертацию. Занимался также управлением научно-исследовательскими, конструкторскими, производственными работами разного назначения.

В 1989 году группа ученых Международного агентства по атомной энергии (МАГАТЭ) изучала проект советской атомной станции теплоснабжения АСТ-500. Такая станция в Нижнем Новгороде уже была готова к пуску, а в Воронеже, – почти. Но на волне охватившего страну саморазрушения первая была демонтирована, теперь там разливают водку «Нижнегородская», называемую в народе «Атомной», вторая до сих пор законсервирована и тихо разрушается. Может быть, уже совсем разрушилась. По 400 тысяч жителей этих городов осталось без тепла, а миллиарды долларов - выброшенными. Ехидная дама по имени История устроила так, что инициатор уничтожения нижнегородской станции, некий Немцов, впоследствии представлял российское правительство на подписании контракта о строительстве Россией атомной станции в Китае. А я там участвовал в составлении раздела контракта по управлению качеством.

В комиссии МАГАТЭ по АСТ-500 была секция «Quality Assurance», но наши специалисты тогда никак не могли понять, что это такое. Они показывали свои знания и опыт, теоретические, конструктивные и технологические достижения, но им говорили, что все это очень интересно, но не то. Один канадец даже сказал, что у них в Торонто большой недостаток технологического тепла, но строить еще одну тепловую станцию они не решаются, опасаясь, что город задохнется от продуктов сгорания органического топлива. А станция с таким реактором, обладающим природной внутренней физико-технической безопасностью, могла бы решить их проблемы. Но выйти на этот научно-технический уровень, говорили члены комиссии, Запад сможет только к 2005 году (напомним, это было в 1989-то году). Лидер секции «Quality Assurance» аргентинец Пьерони много лет проработал в МАГАТЭ и суть управления качеством видел в том, что мало иметь высокое качество работ по созданию и эксплуатации станций, это нужно еще документально доказывать. В ответ Комиссия получила от советской стороны совершенно бесплатно много ценных знаний, которые наверняка стоили сотни миллионов долларов, но секция «Quality Assurance» не была удовлетворена. Чего же все-таки добивался господин Пьерони? Это мне и поручили понять. Так я занялся проблемой управления качеством. В отделе, где я работал, меня поддержали: «По крайней мере, мы сможем грамотно отвечать на нужные письма». Практической пользы от нее тогда виделось мало, и у меня появилась хорошая возможность изучить ее по книгам Эдвардса Деминга и Каору Исикавы.

Вы, конечно, догадались, эту историю Ваш собеседник рассказал не просто так. Если уж так случилось, что лично Вы занялись методами управления качеством, то должны иметь в виду, что их развитие, особенно, начальный этап, в существенной мере зависит от сложившихся начальных обстоятельств.

Сейчас у нас много «специалистов», настойчиво повторяющих, что прежде управления качеством у нас не было вообще. Это неправда. Например, я только недавно перестал пользоваться на даче холодильником «Ока» и пылесосом «Вихрь», купленным в 1959 году, и то потому, что они были на 127 вольт, а бытовые трансформаторы 220/127 перестали выпускаться. Советский опыт управления качеством с успехом использовала даже Япония, признанный мировой лидер в этой области на протяжении всей второй половины прошлого века. Следуя мудрым советам Исикавы, и нам надо бы бережно относиться к этим достижениям, но… не относимся. С середины 60-х годов в Советском Союзе было несколько вариантов программ управления качеством: Система бездефектного изготовления продукции, Система бездефектного проектирования, система КАНАРСПИ («Качество, надежность, ресурс с первых изделий») и другие. Они успешно действовали на многих заводах, КБ и НИИ гражданского и оборонного профилей. В 70-х годах этот опыт объединила программа КС УКП («Комплексная система управления качеством продукции») - сильный конкурент действовавшей тогда в мире модели управления качеством TQC (Total Quality Control – всеобщее управление качеством). КС УКП предусматривала создание специализированных отделов управления качеством и должна была стать заботой всего персонала предприятий, а не только этих отделов. Ее идеи едва начали осуществляться, но быстрый рост социально-экономической энтропии общества этот опыт уничтожил. А зря. Все же она оставила след в умах энтузиастов и хорошую память на производствах, где уже действовала. Надо надеяться, что стратегия восходящего развития управления качеством поможет извлечь из развалин этого советского опыта и кое-где еще действующих его островков все полезное.

Идея этой книги возникла в 2000 году. Года за 4 года до этого я читал ознакомительный курс лекций по управлению качеством в корпорации «Парус», занимавшейся продвижением компьютерных технологий в области бухгалтерского учета. Среди слушателей был и Начальник отдела качества корпорации Александр Шестаков. Управлением качеством в его номинальном, так сказать, значении корпорация занималась мало, но интерес к нему проявила. А интерес Шестакова быстро вышел за рамки потребностей «Паруса». С тех пор мы с ним и сотрудничаем, хотя никогда в одной организации не работали. В 2000 году он стал заместителем главного редактора журнала «Методы менеджмента качества», и у нас возникла идея попытаться помочь предприятиям осваивать управление качеством согласно международным стандартам (МС) ИСО серии 9000, если начинать их освоение с самого начала. Мы предположили, что персоналу отделов управления качеством бывает трудно не из-за трудности проблемы, а потому что из-за недостатка квалифицированных кадров (и до сих пор) им просто неоткуда набрать должный опыт. А «глупые» вопросы они задавать стесняются. И мы решили предложить им серию «разговорных» заметок, отличного от стиля других авторов, которые по понятным им причинам стараются, чтобы их статьи выглядели умно и весомо. Идея оказалась удачной, вскоре выяснилось, что эти заметки читают с интересом даже некоторые профессоры и доценты с кандидатами, преподающие эту дисциплину в ВУЗах. Ее одобрили и на Второй научно-практической конференции журнала «Все о качестве» в 2004 году. Правда, сериала, публикуемого в каждом номере, не получилось. Сначала редакция сочла, что одного автора нельзя публиковать «слишком часто». Потом из статей стали исключать «ненаучные» абзацы. Например, о том, как к проблеме управления качеством отнеслась жена хорошо знакомого нам коллеги из Швеции Ларса Бриниэльссона. Нам-то казалось, что раз уж так случилось, что большая часть персонала отделов управления качеством – женщины, им будет интересно, как (в рассказе Ларса) управление качеством воспринимает женская, то есть эвристическая логика. И постепенно «сериал» заглох, не дойдя до середины. Но позднее заготовки для него пригодились для лекций, прочитанных Вашим собеседником в Учебном научно-исследовательском центре (УНИЦ) Российского научного центра (РНЦ) «Курчатовский институт» Ведущей научной школы «Научные основы и физико-технические проблемы ядерных энергетических установок» под руководством академика РАН Н.Н. Пономарева-Степного. А их конспекты стали основой книги «Качество управления», вышедшей в 2004 году и являющейся по сути дела предыдущей редакцией данной книги. В них обоих сохранен стиль того самого «сериала» и, по примеру профессора Исикава, достаточно много места уделено терминологии.

Для кого эта книга? Странный вопрос, не правда ли? Для тех, кого сейчас называют менеджерами по качеству независимо от профиля организаций и предприятий (промышленных, торговых, сервисных, управленческих, социально-общественных), где они работают. Предполагается, что она поможет также преодолевать и частое заблуждение, что управление качеством нужно только промышленным предприятиям.

Управление качеством - неотъемлемая часть современной экономики. Оно организует консолидированную ответственность предприятий перед потребителями (заказчиками), обществом и собственным персоналом за результаты и последствия своей работы и создает организованную основу непрерывных улучшений на них и развития экономики стран в целом посредством политики открытости и всесторонней экономии ресурсов. В Европе сейчас ни одно предприятие любого профиля не может действовать, если у него нет сертифицированной системы качества.

Но книга вряд ли подойдет тем, кто считает, что все решает заданный порядок телодвижений в сочетании с произнесением определенной абракадабры только потому, что именно так, якобы, делается «у них», а нам надо только как можно более точно все это повторить. Таких специалистов у нас хватает, хотя известно, как смешно и жалко они выглядят, и что непрофессионализм вреден всегда. Ваш собеседник иногда испытывал неприятные минуты, когда зарубежным партнерам они свое невежество выдавали за оригинальность мышления и даже самобытный патриотизм. Международная практика управления качеством - это большой опыт отношений Заказчик-Поставщик и защита позиций обеих сторон, и этим надо пользоваться. Однако есть еще и национально-цивилизационный фактор. Заимствуя все полезное у других, нельзя уничтожать собственный опыт, как это произошло, например, с программой КС УКП. Как себя вести в таких случаях, хорошо показали японцы. Сочетая верность национальным традициям с приверженностью к быстрым преобразованиям, они брали все полезное отовсюду, не смущаясь национальными или социальными рамками, но так и остались японцами. Эдвардс Вильям Деминг консультировал Японию по управлению качеством по-японски, а не по-американски. И только Россия с наступлением демократии вначале слушала советы, как приватизировать экономику по-американски, а теперь - как по-американски бороться с возникшей в результате коррупцией и преступностью.

Книга может быть полезна и тем, кто взял на себя миссию (в тексте missio - «ответственное поручение, задание») пропаганды методов управления качеством во благо потребителей, предприятий и их персонала и страны в целом. Но вряд ли она интересна «предпринимателям», готовым купить нужный сертификат, но не желающим, чтобы управление качеством им «мешало». В ней уделено внимание и зарубежному опыту, раз уж в этой сфере управления у нас случился такой провал. Как и предыдущая, она построена на материале лекций, которые автор читает в РНЦ «Курчатовский институт».

Обычно подобного рода введения заканчивают реверансами в адрес участников появления книги. Ваш собеседник также не смог уклониться от этого, и хотел бы отметить косвенного, но активного участника создания этой книги Александра Шестакова, которого пока никак не удается привлечь к более активному соавторству. С его согласия, здесь использованы некоторые его идеи и мысли. Например, приведена его полемика с одним из авторов журнала «Стандарты и качество», которую наши специальные периодические издания опубликовать почему-то побоялись. Использована и его идея привлечь к внутреннему аудиту книги известного основателя «мэрфилогии» Пола Мэрфи (жирный курсив, в отличии от обычного шрифта эпиграфов). Но, даст Бог, он примет более активное участие в последующих редакциях книги.

Редакционные замечания по рукописи книги взял на себя труд сделать доктор технических наук Михаил Николаевич Зизин, специалист в области компьютерных технологий, с которым в 2002 году мы принимали участие в двухнедельном семинаре по методам управления качеством в TÜV Akademie в Дрездене.

15 октября 2005 года

__________________________________________________________

Дело не в дороге, которую мы выбираем, дело в том, что сидит внутри нас и заставляет нас выбрать эту дорогу. О.Генри.

ПРЕДМЕТ ОБСУЖДЕНИЯ.

Вы взяли в руки эту книгу. Что побудило Вас это сделать? Может быть - это Ваша дорога? Она - непроста, но весьма интересна. Специалистов, идущих по ней, в России пока мало, но они занялись совершенствованием нашего общества, а ему это, ох, как нужно. А если Вы тоже захотели оказаться среди них, то первое, что Вам нужно понять, это – что Вы взялись за непростое дело, которое, кроме прочего, требует еще и воспитания в себе особого рода мышления, особой философии.

Предположим, что Вы пока почти ничего не знает об Управлении качеством, но все же считаете, что сможете им заняться. Чтобы это Ваше решение было обдуманным, попытаемся представить место этого предмета относительно других областей знаний.

Ваш собеседник взял на себя смелость поделить их на такие категории:

1. Науки точные и определенные: Математика, Физика, Химия и им подобные. Ими можно владеть или не владеть, но изначально точно известно, о чем они. Желающие посвятить себя им стремятся к единству их понимания, даже если в их неизведаннах сферах и возникают разногласия. В любом случае эти науки построены на Знании.

2. Науки, определенные по назначению и неопределенные по содержанию: Хиромантия, Либеральная экономика, История, Метеорология, Кулинария, Политология и некоторые другие. О них изначально тоже известно, о чем они, но дальше начинаются разногласия. Все зависит от того, чего добивается (или объясняет) определенный специалист. В любом случае они построены на Вере, что это, де, надо делать так, а это - эдак.

3. Есть науки, которые вначале непонятны и по назначению, и по содержанию. Например, Теория относительности, Статистическая гидромеханика, Теория конформных преобразований, Теория материализации тьмы и другие подобные им. Со временем изучающий осваивает их назначение и содержание, и уже сам определяет, к области Знаний или Веры относится то, за что он взялся.

4. Вниманию же читателей предлагается, возможно, единственная область Знания, о которой впервые столкнувшийся с ней обычно думает, что он знает и ее назначение, и ее суть, но вдруг обнаруживает, что ошибся и в том, и в другом. Более того, она основана на новой философии того, что общепринято считать очевидным, простым и не требующим вообще никакой философии.

Если Вас такая трактовка не испугала, Вы можете продолжить эти занятия и вне пределов этой книги. Остальные же имеют возможность найти что-нибудь более для них интересное. Конечно, найдутся и такие, кто и потом будет доказывать, что все это не о том, и не так. Не будем им мешать, все равно ничего не получится. Хотя у Вашего собеседника, например, они иногда даже способствуют появлению новых идей.

Суть вещей. Человек живет в двух мирах: мире природы и мире культуры, мире материальном, вещественном и мире ощущений и образов. Чтобы соединить их, он изобрел третий мир, мир особого вида знаков, связывающих первые два - мир денег (вольная цитата из книги выдающегося современного русского философа Сергея Георгиевича Кара-Мурзы). Его назначение - сопоставлять первые два, множество элементов внутри них и между ними в пространстве и во времени. И оказывается, что для этого нужна еще одна категория – качество. Качество предметов обеспечения жизни человека, качество товаров и услуг, качество образного отображения вещественного мира - в конечном итоге, качество жизни. Оказывается, что без учета качества эквивалентный обмен невозможен. Штампованная алюминиевая ложка не эквивалентна изящной серебряной. Но и цена деревянной, при определенных условиях, может превосходить цену серебряной. Все дело в качестве, которое определяется не только способностью предметов обеспечивать их функциональное назначение, но и рядом других свойств, придающих им ценность в глазах его сущих и потенциальных потребителей и пользователей. Иначе говоря, качество как смысловая категория и управление им в последнее время превратилось из ограниченной технологической задачи в управленческую проблему.

Итак, если Вы хотите «с чистого листа» знакомиться с тем, что «всем» очевидно и просто, Ваш собеседник приглашает Вас следовать с ним дальше.

Если эту книгу считать вторым издание книги «Качество управления», то добавим, что она здесь полностью переработана, и в нее включены новые разделы, например, по практике внутренних и внешних аудитов.

Если какая-нибудь неприятность может случиться, она случается. Закон Мерфи.

Предмет нашего обсуждения - управление качеством. В современном понимании оно существует в России уже лет двадцать. Нельзя сказать, что его не было раньше, оно и прежде давало хорошие результаты, но было несколько иным. По своему положению оно находится между управлением производством и технологией производства, более тяготея к первому, хотя вышло явно из второго. В общем виде задачи управления производством (как, впрочем, и другими сферами жизни) определяет желание устранить бесполезные потери. Совокупность этих задач и выделилась со временем в тему этой специализации.

Назначение этой книги – по возможности ограничить действие упомянутого Закона Мэрфи.

Предполагается, что материалы книги можно использовать:

для освоения философии управления качеством,

- как методическое пособие при разработке и совершенствовании процедурного описания систем качества, то есть руководств, процедурных документов, программ качества,

- как рекомендации по структуре и возможным формам этих документов,

- как методическое пособие при совершенствовании самих систем качества,

- для составления плановых и отчетных документов по управлению качеством.

Что Вы выиграете, используя эту книгу? Очень многое. Первое – сэкономите деньги своему предприятию, надеюсь, его руководители адекватно это Вам учтут. Им не придется платить десятки тысяч долларов за «систему качества под ключ». Как как-то выразился журнал «Стандарты и качество», а Ваш собеседник не знает других случаев, это - ключ к той самой двери, которая ведет в никуда. А здесь Вы найдете путеводитель с описанием, как создать ту самую процедурную документацию, которую до сих пор очень часто называют Системой менеджмента качества (СМК), и которая выведет вашу реально действующую Систему качества на современный системный уровень, что позволит вашему предприятию существенно повысить успешность его бизнеса. Вам предлагается реальная практика, она многократно проверена, и всегда, хотя и с большими или меньшими трудностями, приносила успех. Однако к каждому отрезку этого пути, а тем более повороту, следует относиться критически, поскольку каждое предприятие, даже родственное каким-то другим, все равно уникально. Наверняка предлагаемые здесь решения не единственно верные. Критикуйте их, и Вы, возможно, найдете что-то получше.

Все не так легко, как кажется. Следствие 1 из Закона Мэрфи.

Разделы книги расположены так, будто вы создаете описание Системы качества предприятия с самого начала, осваиваете ее аудит и готовите ее к сертификации. Успехов вам в этом нелегком, но интересном деле, призванном способствовать процветанию вашего предприятия и общества в целом. Надеюсь, и процветание самого читателя в роли эксперта, менеджера или аудитора управления качеством (специализации, действующие в Европе, России и некоторых других странах).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. ИСТОРИЯ ПРЕДМЕТА

С истории предмета обсуждение любого дела обычно начинают. Но наша книга обращена к любознательным людям, которые, как предполагается, с излагаемым предметом изначально не очень знакомы, поэтому мы историческим экскурсом ее закончим.

Тем, кто этой темой заинтересовался, а тем более решил ею заняться, очень повезло. Чем история предмета древнее, тем он считается авторитетнее. Но Предмет нашего обсуждения занимает исключительное положение. Ни одного другого нет старше!

Согласно не очень корректному доказательству, Мир создал Бог.

И начал он это мероприятие с того, что отделил Свет от Тьмы.

То есть сутью первого шага Творенья Вселенной было НЕ КОЛИЧЕСТВО, а КАЧЕСТВО.

Совершив его, Бог, как сказано, решил: «И это – ХОРОШО». То есть выполнил процедуру самооценки в категориях КАЧЕСТВА.

Так что все, кто связал свои профессиональные интересы и заботы с Управлением качеством, могут совершенно осознанно гордиться тем, что самым первым менеджером по управлению качеством был сам Господь Бог.


20.01.06, anatol

Редакционная политика Управление сайтом
Новый сайт движения! >>>